FAQ


Dois-je m’inscrire avant de placer une commande?

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.

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Pourquoi devrais-je devenir un usager inscrit?

Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et de facturation pour chaque commande. Lorsque vous passerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite.

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Comment puis-je changer les informations dans mon compte?

Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connecterez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations.

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Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • Master card

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Pourquoi tous les prix sont indiqués en devises Canadiennes?

Pour l’instant, notre site ne fonctionne qu’en dollars canadiens.

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Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?

Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande?

En raison de nos efforts pour veiller à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement et précisément possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est placée.

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Stockez-vous de nouveau les articles épuisés?

Oui, nous commandons de nouveau la plupart de nos articles.

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Pourquoi ma commande fut-elle annulée?

Si l’adresse de facturation n’est pas la même que celle enregistrée auprès de votre banque ou de l’émetteur de carte de crédit, la commande sera automatiquement annulée.

Si votre commande a été annulée, veuillez rejoindre l’émetteur de carte de crédit pour vérifier que les renseignements de facturation sont corrects. Par la suite, créez une nouvelle commande avec les renseignements de facturations corrects.

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Dois-je payer des taxes sur ma commande?

Au Canada, Pneusaprixfou.com prélève la taxe de vente sur les produits commandés par l’intermédiaire de ce site Web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes; la Nouvelle-Écosse (15 %), l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %) et l’île du Prince-Édouard (14 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9.975 %).

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Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre colis et un hyperlien vers le site Web du transporteur.

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Quelle est la politique de retour?

Plusieurs prescriptions s’appliquent. Veuillez consulter les détails de notre politique de retour.

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Quand recevrai-je le remboursement pour mon retour?

Veuillez compter de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi pour que votre compte soit crédité, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

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